Wat is erger voor een klant? Een vraag stellen en niet gehoord worden of voor de gek gehouden worden? De wijze waarop recruitmentbureau Ambitious People met klanten communiceert laat te wensen over.
Op de site van recruitmentbureau Ambitious People staat onder elke vacature:
Dat klinkt mooi, dacht een loopbaancoach. Zo gelezen, zo gedaan. Zij heeft een week geleden mijn naam en linkedinprofiel doorgestuurd naar dit bureau. In de tussentijd ben ik zelf op hun site gaan surfen naar vacatures en heb daar leuke banen gezien die ik met mijn achtergrond zeker zou kunnen vervullen.
Een week na de tip heb ik niks van dit bureau gehoord. Raar. Ambitious People vraagt duidelijk om tips voor kandidaten. Ze krijgt op eigen verzoek een relevante tip, en toch doet ze er niks mee.
Mijn linkedinprofiel is niet bekeken, mijn online portfolio is niet bezocht, ik ben niet gebeld of gemaild. Is de oproep een fascade? Stond mijn naam ze niet aan? Hoe kunnen ze op basis van een naam beoordelen welke competenties, kwaliteiten en vaardigheden ik in huis heb?
A fijn, ik ga natuurlijk niet het slachtoffer uithangen. Ik kwam erachter dat Ambitious People ook een groups heeft op Linkedin. Anticiperend op een baan ben ik daar lid van geworden en stoutmoedig heb ik naar hun werkwijze gevraagd en gevraagd waarom een reactie uitblijft.
En wat denk je?
Mijn vraag is verwijderd op groups in Linkedin en ik heb geen antwoord gekregen op mijn vraag. Ambitious People heeft duidelijk geen kaas gegeten van social media gedrag. Een vraag verwijderen zonder kennisgeving of antwoord geven! Daar neem ik natuurlijk geen genoegen mee, dus heb ik Ambitious People vriendelijk gebeld.
Vragen niet gewenst
“Wie? Wat is je naam? Nee, we kennen je niet. Sta je wel ingeschreven?’
Nee. Dat is mijn vraag niet. Je vraagt om een tip, je krijgt een tip en vervolgens doe je er niks mee. Waarom? Op basis waarvan besluit je niet te bellen of contact op te nemen?
“Je moet wel passen bij de vacature”
Mijn profiel is niet bekeken. Hoe weet je dan of ik wel of niet pas?
Is mijn naam leidend in de keuze om mijn profiel te bekijken?
“Je moet wel bij de vacature passen”, klinkt aan de andere kant van de telefoon als een vastzittend cd. Alleen zenden en zeker niet luisteren.
Nogmaals, mijn profiel en cv is niet eens bekeken. Hoe weet jij zo stellig dat ik niet pas? Waarop baseer je die conclusie? Is mijn naam een turn off voor Ambitious People (hoe ambitious ben je dan anno 2010?) ?
Ach, het gesprek heb ik netjes afgerond. Het kwam erop neer dat ik onbekend ben. Toch maar weer inschrijven, misschien nog wel een paar keer.
Wat leert dit voorval?
Als klant ben je niet altijd klant. Bepaalde bedrijven opereren vanuit een bepaalde machtspositie en hanteren een beperkte mindset.
De grote vraag is ook of Ambitious People mij als klant ziet. Ik betwijfel het, gezien hun houding en reactie. Zouden ze beseffen dat ze bedrijven alleen goed van dienst kunnen zijn door werkelijk open minded naar werkzoekenden te kijken. Misschien ben ik wel dè oplossing voor één van hun klanten, en dat laten ze nu schieten.
Wat had Ambitious People anders kunnen doen?
- Mij op de hoogte stellen van verwijdering van de vraag op groups in Linkedin en waarom.
- Mijn vraag beantwoorden (door de groupsmanager of de accountmanager)
- Mij uitnodigen om in te schrijven en zelf te reageren op vacatures. De medewerkers vernemen dat ik een baan zoek, en toch nodigen ze me niet uit om me in te schrijven. Hoe graag wil je me dan bij de club?
De geschetste handelswijze is helaas niet uitzonderlijk voor recruitmentbureaus. Wie zegt dat die klant geen diversiteitsbeleid nastreeft. Ze willen niet allemaal een fruitschaal gevuld met witte druifjes. Een mango en een papaya fleuren de boel ook op.
